Entregas, trocas e garantia

Donna Bella — Trocas, devoluções e garantia

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política se aplica às compras feitas em donnabellajoias.com.br e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Preparação, postagem e entrega

Após a confirmação do pagamento, a Donna Bella prepara e posta seu pedido em 3 a 5 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não entram nessa contagem.

O prazo de transporte é separado do prazo de preparação e postagem. Consulte as opções, os custos e as estimativas da transportadora ao informar seu CEP no carrinho ou checkout. Considere o prazo de preparação mais o prazo de transporte para planejar o recebimento.

Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas no atendimento e/ou no e-mail do pedido, conforme a modalidade de envio. Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se houver imprevisto que altere o prazo informado, entraremos em contato para apresentar as opções, respeitando seus direitos.

Devolução por arrependimento: 7 dias

Nas compras online, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido e a peça que deseja devolver. A Donna Bella orientará a devolução e custeará o frete de retorno.

O exercício desse direito garante o reembolso integral dos valores pagos na compra devolvida, inclusive o frete de entrega, sem multa ou taxa administrativa. A solicitação de estorno será encaminhada imediatamente; a visualização do crédito depende dos procedimentos do banco ou da operadora. Em devoluções parciais, explicaremos o cálculo aplicável ao pedido.

Embale a peça com cuidado e, sempre que possível, utilize a embalagem e os acessórios recebidos. A ausência da embalagem original não elimina, por si só, os direitos legais. Produtos em promoção também estão sujeitos aos direitos de arrependimento e de reclamação por defeitos.

Troca por preferência ou tamanho: 30 dias

Como benefício adicional, aceitamos solicitações de troca por outro modelo ou tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento, para peças sem uso, sem danos e com seus acessórios. A troca depende da disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação.

Após os primeiros 7 dias, se a troca decorrer apenas de preferência ou tamanho e não de defeito ou erro da loja, os fretes de retorno e de reenvio ficam por conta do cliente. Esse benefício não limita o direito de arrependimento nem os direitos em caso de defeito.

Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Se receber uma peça com avaria ou diferente da comprada, entre em contato assim que perceber o problema. Fotografias ajudam na análise, mas não são a única forma de atendimento. A Donna Bella custeará os fretes necessários quando houver defeito de fabricação, avaria sob sua responsabilidade ou erro no pedido.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o defeito é de até 30 dias. Não solucionado o problema, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme a legislação e as particularidades do caso.

Desgaste natural ou danos comprovadamente causados por mau uso não se confundem com defeito de fabricação. Nenhuma orientação de conservação reduz os direitos legais. Esta política não anuncia uma garantia contratual adicional para o banho: eventual cobertura extra deverá constar expressamente na descrição ou no certificado da peça.

Como solicitar atendimento

WhatsApp: (11) 91470-1213
E-mail: contact@donnabellajoias.com.br

Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Não envie senhas nem dados completos de cartão. Aguarde as instruções de postagem para que possamos acompanhar o retorno.

Endereço para correspondência e devoluções orientadas pelo atendimento: Praça Padre Mario Fontana, 94, Parque da Mooca, São Paulo — SP, CEP 03127-030. O endereço não implica atendimento presencial sem agendamento.

Cuidados com suas peças

Evite contato com perfumes, cosméticos e produtos de limpeza. Guarde as peças separadamente, em local seco, e limpe delicadamente com pano macio. Observe também as instruções específicas fornecidas com cada produto.

Atualização: 1 de novembro de 2026.